Política de reembolso

1. Tienes 14 días

Si compraste AppStickers Premium y no quedaste satisfecho por cualquier motivo, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra. No necesitas justificar la razón.

2. Después de 14 días

Pasados 14 días desde la compra, el producto se considera consumido y no es reembolsable. Esto se debe a que Premium es un servicio digital activado de inmediato (sin envío de productos físicos) que ya estás disfrutando.

Al confirmar la compra, aceptas la activación inmediata del servicio digital. Conforme a la normativa de consumo aplicable, esto se entiende como consentimiento expreso al uso del producto desde el primer momento.

3. Cómo solicitar tu reembolso

El camino depende de cómo pagaste:

Si pagaste con Paddle (tarjeta internacional, PayPal):

1. En el correo de confirmación que recibiste de Paddle hay un enlace "Manage subscription" o "Get help with this order". Clic ahí, solicita el reembolso, Paddle lo procesa en 24-48 horas. Este es el camino más rápido.
2. O escríbenos a clpezci@gmail.com con el código de transacción Paddle (empieza por txn_) y tu correo de la cuenta.

Si pagaste con Wompi (Colombia — Nequi, PSE, Bancolombia, Daviplata, tarjetas locales):

1. Escríbenos a clpezci@gmail.com con el correo de tu cuenta y el comprobante o número de referencia del pago (empieza por swap_).
2. Verificamos la transacción y procesamos la devolución por el mismo medio de pago. Respondemos en máximo 3 días hábiles.

4. Tiempos de devolución

Una vez aprobado, el reembolso se ejecuta en el medio de pago original. Los tiempos dependen de tu banco:

• Tarjeta de crédito / débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Apple Pay / Google Pay: 3-7 días hábiles
• Métodos locales Colombia (Nequi, PSE, Bancolombia, Daviplata): 3-10 días hábiles

Recibirás una confirmación por correo cuando el reembolso esté procesado.

5. Premium expirado

Cuando termine la temporada Premium (válida hasta el final del Mundial + 2 meses), vuelves automáticamente al tier gratis sin perder ningún dato. No hay reembolso por "tiempo no usado" — el pago cubre toda la temporada independientemente de cuándo compres o cuánto lo uses. Te recomendamos aprovecharlo desde el primer día.

6. Excepciones (cuando no procede)

• Solicitudes hechas después de 14 días naturales desde la compra.
• Uso fraudulento o abusivo (múltiples reembolsos repetidos de la misma cuenta).
• Reembolso ya solicitado y procesado anteriormente.

7. Disputas con tu banco

Antes de iniciar un chargeback o disputa con tu banco, te pedimos contactarnos primero. La mayoría de problemas los resolvemos en menos de 48 horas vía Paddle, sin necesidad de escalación. Los chargebacks innecesarios pueden afectar tu cuenta y dificultar futuras compras en la plataforma.

8. Contacto

¿Dudas sobre reembolsos o tu compra? clpezci@gmail.com